Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Gestionar tu cuenta, procesar transacciones y prevenir fraudes.
¿Quién lo ve? Solo nuestro equipo interno y proveedores técnicos esenciales.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el periodo legal requerido en México.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro soporte.

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo play recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Este documento se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio oficial.

Es importante señalar que nuestra política no cubre sitios web de terceros, enlaces externos o servicios ajenos que puedas visitar al salir de nuestra plataforma; recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos sitios independientes.

Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer una experiencia segura y legal, recolectamos la siguiente información:

Cuenta e Identidad

Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para gestionar tu perfil.

Verificación de Documentos

Identificaciones oficiales solicitadas para validar la mayoría de edad y prevenir el robo de identidad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros procesadores autorizados.

Actividad de Juego

Historial de transacciones, juegos seleccionados y patrones de uso para optimizar el servicio.

Datos Técnicos

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para seguridad y compatibilidad.

Comunicaciones

Registros de interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver incidencias.

Cómo Recolectamos sus Datos

Utilizamos tres métodos principales para la obtención de información:

Directamente de usted: Información proporcionada al registrarse, completar el proceso de KYC o contactar al soporte.
Automáticamente: Datos recolectados mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
Proveedores Asociados: Información proveniente de nuestros socios de servicios técnicos y de verificación.

Propósitos del Uso de Datos

Sus datos son procesados estrictamente para los siguientes fines:

Administración y mantenimiento de su cuenta de usuario.
Procesamiento seguro de depósitos y retiros de fondos.
Verificación de identidad y confirmación de mayoría de edad.
Prevención de fraudes, lavado de dinero y creación de cuentas múltiples.
Personalización de la interfaz y sugerencias de contenido basadas en preferencias.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los operadores de juegos en México.
Envío de comunicaciones de marketing, únicamente si usted ha otorgado su consentimiento explícito.

Intercambio de Información

En play, tenemos un compromiso estricto: nunca vendemos sus datos personales a terceros.

Compartimos información únicamente con:

Proveedores de Servicios: Empresas de pagos, verificación de identidad y hosting técnico esenciales para la operación.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a órdenes judiciales válidas en el territorio mexicano.

Medidas de Seguridad

Implementamos robustos estándares de protección para salvaguardar su información:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad actualizados.
Acceso restringido a la base de datos, limitado solo al personal autorizado.
Aislamiento de los datos de pago, los cuales son gestionados por procesadores especializados.
Monitoreo constante de actividades sospechosas para prevenir accesos no autorizados.

Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y recordar sus preferencias. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puede gestionarlas, por favor visite nuestra Política de Cookies.

Sus Derechos (ARCO)

Usted tiene pleno control sobre sus datos personales. Puede ejercer los siguientes derechos contactando a nuestro equipo de soporte:

Acceso y Rectificación Solicitar una copia de sus datos o corregir información inexacta.

Cancelación y Supresión Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios.

Portabilidad y Oposición Solicitar la transferencia de sus datos o negarse al uso de los mismos para fines específicos.

Retirada de Consentimiento Revocar en cualquier momento su permiso para recibir comunicaciones de marketing.

* Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, debemos conservar ciertos datos según lo exijan las normativas de juegos y prevención de lavado de dinero en México.

Periodo de Retención de Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Una vez finalizada la relación contractual, la información se mantendrá únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México para fines fiscales, legales y de auditoría.

Límites de Edad

El acceso a nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos asociados.

Padres o tutores legales que identifiquen una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo a través de nuestros canales de soporte.

Transferencias Internacionales

Para garantizar la operatividad del sitio, algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas adecuadas para asegurar que su información reciba un nivel de protección equivalente al exigido por las leyes mexicanas.

Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para mantenerse informado.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contacte a nuestro equipo a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.